“小額高頻”消費(fèi)模式背后暗藏怎樣的小額高頻商業(yè)陷阱？

　　“上頭”微短劇付費(fèi)連環(huán)套調(diào)查

　　被“9.9元解鎖全集”的廣告吸引，湖南人高佳的消費(fèi)陷阱父親3年間為追劇累計(jì)充值3萬余元；北京人郭航的母親被數(shù)十個(gè)短劇小程序“圍獵”，賬單散落成數(shù)百筆小額支付難以追查；江蘇人李晴的模式父親觀看某短劇時(shí)，每點(diǎn)擊一集被自動扣款2元，背后直至銀行卡流水出現(xiàn)“30元觀影消費(fèi)”才恍然大悟……

　　多名接受《法治日報(bào)》記者采訪的暗藏微短劇消費(fèi)者吐槽，“有些微短劇付費(fèi)過程就像‘諜戰(zhàn)劇’，商業(yè)處處都在玩心眼”“看個(gè)劇需要注意非常多的小額高頻細(xì)節(jié)，看似商家全都明確告知，消費(fèi)陷阱將選擇權(quán)交給了用戶，模式但是背后有很多環(huán)節(jié)需要細(xì)細(xì)考究，用戶一不留神就會被繞進(jìn)去”“廣告寫了9.9元解鎖本劇全集，暗藏結(jié)果充完看了一半又要我充值，商業(yè)客服回復(fù)說充值是小額高頻按集付費(fèi)的”“49元買了30天會員看微短劇，過了兩天就說我會員過期了”。消費(fèi)陷阱

　　一些微短劇“小額高頻”的模式消費(fèi)模式背后，究竟暗藏怎樣的商業(yè)陷阱？又是怎樣將部分中老年人拖入充值漩渦的？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

　　免費(fèi)試看誘人入局

　　小額充值積沙成塔

　　“沒想到平時(shí)很節(jié)儉的老人，卻為各種微短劇花了3萬多元。”提起微短劇，高佳十分沮喪。

　　高佳的父親今年58歲，一開始以為9.9元就能解鎖全部劇集，沒想到看了三四集后，小程序又提示余額不足，要求繼續(xù)充錢，一開始是充金幣，后來是買短劇會員卡。“他說自己太想看后面的反轉(zhuǎn)了，便不斷地解鎖新劇情，并且一部劇也就幾十元，到最后他都覺得自己只花了幾百元。”

　　直到家里人瀏覽了父親微信賬單里3年內(nèi)的花銷才發(fā)現(xiàn)，“的確都是小額賬單，最高不超過39.9元”。但計(jì)算下來，僅2024年就充了1.6萬余元，3年竟花了3萬多元，“零零碎碎地在不同小程序上充錢，全是各種某某視頻的39.9元”。

　　郭航的母親也有類似經(jīng)歷，自去年年底迷上微短劇后頻繁充值。“本來說花300多元買了包年會員，以后就不用再花錢了。結(jié)果沒幾天又充錢，說包年不含這個(gè)劇。沒多久又看上一個(gè)新平臺的劇，稱跟老平臺的內(nèi)容不一樣。幾十個(gè)小程序，東花一筆、西花一筆，現(xiàn)在已經(jīng)不給我看她的手機(jī)了。”郭航吐槽說。

　　曾在短視頻代運(yùn)營公司工作的劉女士直言，微短劇的核心是情緒反應(yīng)和付費(fèi)意向，為了吸引觀眾付費(fèi)，平臺一般會先讓他們免費(fèi)看，然后再“卡點(diǎn)”收費(fèi)。“有的寫劇本時(shí)就已經(jīng)標(biāo)記好了，告訴制作人到哪一集哪個(gè)部分可以‘付費(fèi)卡點(diǎn)’，因?yàn)檫@時(shí)觀眾情緒已經(jīng)達(dá)到頂峰，只要掐斷，大概率會付費(fèi)收看。”

　　記者了解到，目前小程序上的微短劇主要有兩種收費(fèi)形式，一種是充值虛擬貨幣，進(jìn)行單集付費(fèi)，每集價(jià)格從幾毛至幾元不等；另一種是直接充值會員，包括周卡、月卡、年卡等。以某短視頻平臺的小程序?yàn)槔徊坎坏桨偌奈⒍虅。赓M(fèi)試看15集后，后續(xù)為付費(fèi)集數(shù)，需充值至少七八十元才能全部看完。

　　這簡單的充值設(shè)計(jì)背后，實(shí)則套路重重。

　　高佳之所以注意到父親賬單的異常，要從他的微信群說起。去年12月，高佳操作父親手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他加了二三十個(gè)專門分享微短劇的群。群里的短劇助理會不定時(shí)地發(fā)送一些短劇鏈接，而且為了吸引群成員點(diǎn)擊，會把一些鏈接的封面設(shè)置成美女照片或其他獵奇的圖片。

　　“一些短劇平臺還會給父親拉VIP會員多對一的專屬對接群，他加了五六個(gè)這樣的群，三四個(gè)人只為他一個(gè)人服務(wù)。”高佳說，這些專屬群每日給他推送各種收費(fèi)短視頻，有部每集1分鐘的短劇居然需要支付800虛擬幣，按小程序的換算規(guī)則，相當(dāng)于一集8元。

　　付費(fèi)規(guī)則霧里看花

　　解鎖全集暗藏貓膩

　　高佳發(fā)現(xiàn)，父親主要是在短視頻軟件上看微短劇，但往往看不了幾集就要收費(fèi)了，如果想繼續(xù)觀看，則需跳轉(zhuǎn)至小程序，充值付費(fèi)也基本在小程序上完成。

　　“父親的零錢包里有些零錢，而且開通了掃臉支付，雖然他知道充了錢，但不知道累計(jì)下來居然有這么多。再加上他不清楚虛擬幣和現(xiàn)金之間的兌換比例，不了解所需支付的具體價(jià)格，也不知道收費(fèi)規(guī)則，不知不覺間就花了3萬多元。”高佳整理父親的賬單發(fā)現(xiàn)，他接觸過的短劇小程序有120多個(gè)。

　　“我可以接受父親為看短劇花39元購買某平臺一個(gè)月的會員，問題是即使他買了會員，如果被導(dǎo)流至小程序觀看，仍然要通過充值虛擬幣付費(fèi)觀看，而虛擬幣充值無上限，導(dǎo)致錢去如流水。單是去年11月某一天，父親就充值了5次每次3900K幣(虛擬幣，1元可以購買100個(gè)K幣)，當(dāng)天累計(jì)支付近200元。這樣的事情在過去3年內(nèi)發(fā)生過很多次。”高佳說。

　　記者瀏覽多個(gè)短劇小程序發(fā)現(xiàn)，對比市場上幾個(gè)主流的視頻軟件的會員定價(jià)，很多相關(guān)小程序的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍更高。比如，消費(fèi)者支付49.9元，可以成為幾大長視頻軟件2個(gè)月的會員，在短劇平臺上卻只能是7天會員，甚至是3天會員。

　　一些小程序的收費(fèi)規(guī)則也很混亂。

　　記者觀看××劇場小程序的一部短劇，看到需要付費(fèi)的劇集時(shí)，頁面標(biāo)注了單集需要66個(gè)“看點(diǎn)”(用戶通過小程序相應(yīng)支付方式為賬號充值后獲得的虛擬幣)，但并沒有提供虛擬幣的購買選項(xiàng)，只顯示“全場免費(fèi)看”會員的付費(fèi)選項(xiàng)，比如9.9元一天會員、19.9元一周會員、29.9元一月會員、99.9元一年會員。

　　記者用另一個(gè)賬號觀看該小程序的同一部短劇時(shí)，平臺又給出了截然不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：支付6.9元購買690“看點(diǎn)”，預(yù)計(jì)可觀看后10集；支付19.9元購買1990+1990“看點(diǎn)”，預(yù)計(jì)可觀看后60集；支付69.9元購買6990+6990“看點(diǎn)”，預(yù)計(jì)可觀看后211集。會員價(jià)格也有了非常大的變動，變成29.9元一天會員、58元一周會員、99元半年會員。

　　更隱蔽的是“解鎖全集”的文字游戲。

　　記者查看某部短劇付費(fèi)劇集中跳出的充值頁面，發(fā)現(xiàn)在頁面下方有幾行灰色的小號字樣，其中一條內(nèi)容為“購買解鎖本劇全集：一次性解鎖52集”。而實(shí)際上，每部短劇的付費(fèi)集數(shù)并不相同。也就是說，雖說宣傳解鎖全集，但實(shí)際上限定了解鎖的集數(shù)。

　　還有小程序提供“支付11.9元，一鍵解鎖本劇全集”的選項(xiàng)，但不管短劇實(shí)際的付費(fèi)集數(shù)是40集還是60集，都是相同的價(jià)格。

　　來自廣東的林涵最近注意到，她85歲的外婆為追劇支付11.9元“買斷”全集，卻發(fā)現(xiàn)所謂“全集”僅含52集，剩余劇情需二次充值。

　　“一些小程序會推出各種充值會員活動，不同小程序的規(guī)則、價(jià)格都是不一樣的。很多平臺也會有整劇購買、單集購買的選項(xiàng)，但怎樣整劇購買算優(yōu)惠價(jià)，單集購買一集是多少錢，這些都很難搞清楚，甚至同一平臺不同短劇收費(fèi)都有差異。”林涵說，這些復(fù)雜的計(jì)算規(guī)則在她的仔細(xì)研究之下都難以捋清楚，更不用說老年人了。

　　去年10月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布的微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，超過兩成的消費(fèi)者遭遇不明碼標(biāo)價(jià)問題，近一成三的消費(fèi)者反映包月、包年會員觀劇權(quán)益不明晰。部分觀看渠道雖然對單集所需虛擬幣進(jìn)行明示，但字體較小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者容易陷入反復(fù)充值、多次充值的套路。此外，部分微短劇劇場未告知虛擬貨幣與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費(fèi)者無法準(zhǔn)確了解所需支付價(jià)格。

　　自動續(xù)費(fèi)連環(huán)扣款

　　平臺玩轉(zhuǎn)文字游戲

　　“因?yàn)橄肟次⒍虅”或_了100元。”在吉林工作的田雪說，自己去年用短劇軟件時(shí)不僅遇到虛假宣傳，還在不知情中被自動扣費(fèi)4次共計(jì)100元。

　　“這件事發(fā)生在2024年12月，一天我在短視頻軟件中刷到一部短劇，被它的類型和內(nèi)容吸引后，我根據(jù)指令點(diǎn)擊下載了‘××愛刷’軟件。”田雪告訴記者，下載軟件后，她為了繼續(xù)觀看短劇，按照頁面的引導(dǎo)支付了9.9元開通會員。但等她去搜索自己想看的短劇時(shí)卻發(fā)現(xiàn)平臺上沒有，也沒有其他感興趣的劇，她便卸載了該軟件。可3周后，田雪突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)軟件在20多天里自動扣款100元。

　　記者下載該軟件發(fā)現(xiàn)，軟件開屏就自動彈出了新用戶福利“全額返活動”的宣傳頁，內(nèi)容是“0元訂閱會員，下單立返9.9”，并有限定的支付方式。

　　支付頁面的訂單信息顯示：0元看劇，付款并開通后全額返還。

　　此時(shí)，真正的文字“陷阱”正在等待用戶，重點(diǎn)就在于“付款并開通”這5個(gè)字。

　　記者成功支付9.9元后，軟件緊接著彈出頁面，寫著“恭喜您成為周會員！您9.9元的返現(xiàn)機(jī)會待領(lǐng)取。您已取消開通，默認(rèn)不參與返現(xiàn)活動”，頁面下方設(shè)置了顯眼的黃色按鈕“抓住機(jī)會，去開通”。

　　在點(diǎn)擊黃色按鈕選擇繼續(xù)“開通”后，記者進(jìn)入“支付簽約中心”，發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容為“新用戶福利自動續(xù)費(fèi)”，服務(wù)詳情為“商戶每隔7天，自動從你的支付賬戶扣款29元進(jìn)行續(xù)費(fèi)”，點(diǎn)擊“同意協(xié)議并開通自動續(xù)費(fèi)”。

　　“不是按照字面理解‘支付9.9元后商家就會返還’。”田雪說，選擇“開通”的也不是所謂的會員，而是“自動續(xù)費(fèi)”。

　　此外，記者發(fā)現(xiàn)，上述軟件在誘導(dǎo)用戶支付的頁面中，沒有提到會員的使用期限是多久，支付結(jié)束后才顯示購買的是“周會員”，因此田雪實(shí)際購買的是周會員而不是月會員。

　　江蘇人方燦因?yàn)楦赣H通過短劇小程序累計(jì)充值近4萬元而開始關(guān)注微短劇收費(fèi)問題。他告訴記者，一些短劇以低價(jià)吸引用戶付款，在對方支付時(shí)默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)選項(xiàng)，使用戶在觀看時(shí)自動續(xù)費(fèi)，且后續(xù)劇集均以原價(jià)扣費(fèi)；或者設(shè)置多種付費(fèi)選項(xiàng)，混淆單集、全劇、平臺的概念，“對于一些老人來說，根本無法清晰計(jì)算自己追劇所花費(fèi)的金額”。

　　記者在應(yīng)用市場搜索“短劇”“劇場”等關(guān)鍵詞，瀏覽相關(guān)的短劇軟件評論，很多用戶都表示遇到了“自動續(xù)費(fèi)”問題。還有多名用戶提醒網(wǎng)友：這類短劇軟件可能會誘導(dǎo)訂購其他套餐，謹(jǐn)慎下載。

　　江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會公布的微短劇領(lǐng)域問題消費(fèi)調(diào)查結(jié)果也提到，在小程序或App觀看微短劇時(shí)，平臺常常提供會員服務(wù)。然而，這些服務(wù)往往包含強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者開通會員服務(wù)時(shí)必須接受自動續(xù)費(fèi)事項(xiàng)，有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。更為嚴(yán)重的是，部分平臺在扣款前未進(jìn)行任何提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被扣費(fèi)。

　　同時(shí)還存在有效期條款不明確，類似“躲貓貓”，以及部分劇集下架不通知的情況。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上消費(fèi)者開通全站會員后仍需為部分劇集付費(fèi)，七成以上消費(fèi)者開通會員后遇到小程序下架或無法使用的情況。部分平臺付費(fèi)頁面未明確提示有效期或服務(wù)期，消費(fèi)者難以掌握自己的權(quán)益狀況。此外，一些平臺在劇集下架時(shí)未進(jìn)行通知，導(dǎo)致消費(fèi)者已購買的劇集無法觀看，已充值的虛擬貨幣也無法使用。

　　短劇退費(fèi)有路無門

　　維權(quán)通道形同虛設(shè)

　　更糟糕的是，稀里糊涂充完錢后，商家可能“換了馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。

　　在過去的1個(gè)多月里，高佳一有時(shí)間就會處理微短劇退費(fèi)的事，她主要在全國12315平臺進(jìn)行投訴。

　　“退費(fèi)的過程很復(fù)雜。”她無奈地說，賬單中涉及的相關(guān)小程序有幾十個(gè)，要一一定位平臺和所屬的公司，將拍攝或者截取的圖片上傳至全國12315平臺，還要講清楚每家公司對應(yīng)的情況和費(fèi)用。

　　在退費(fèi)過程中，高佳還有耗時(shí)耗力卻無疾而終的經(jīng)歷，一是因?yàn)橛行┏渲颠^的小程序難尋蹤跡，二是因?yàn)椴⒎撬型对V都能受理。

　　“我投訴時(shí)需要提供小程序上的交易明細(xì)，可其中不少涉及的小程序都更改過名字，去年上半年還有，現(xiàn)在再搜就搜不到了，找不到小程序就沒有憑證。”高佳說，而且這些小程序所屬的公司天南地北，各個(gè)省市的都有，由不同地區(qū)的市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)。而針對同樣的問題和情況，一些省市的市場監(jiān)督管理部門受理，另一些則不受理。

　　目前，高佳投訴了充值比較多的短劇平臺，收到了少部分退款，“2024年共計(jì)花費(fèi)1.6萬余元，現(xiàn)在只收到了退還的三四千元”。

　　在維權(quán)過程中，消費(fèi)者還遇到了“區(qū)別對待”。

　　來自云南的顧星在某短視頻軟件看微短劇時(shí)遭遇重復(fù)充值。“我想看的劇大約有60集，免費(fèi)看了七八集后給出了‘解鎖全集’的支付選項(xiàng)，于是我花了12元解鎖全集。可當(dāng)天支付后，我看了20集又看不了，平臺讓我繼續(xù)充錢，再次購買全集還需要支付和第一次相同的費(fèi)用。”

　　發(fā)現(xiàn)問題后，顧星立即聯(lián)系該平臺客服，要求退還全款或者解鎖剩余劇集，隔天她就收到了退款。

　　但來自山東的王默就沒這么幸運(yùn)了，他在相同平臺上購買了某部短劇的全集，過了兩天就無法觀看。向客服反映問題時(shí)，對方的回復(fù)是：為了保護(hù)創(chuàng)作者利益無法退還。

　　記者在某第三方投訴平臺看到，關(guān)于微短劇的投訴超過上千條，其中退費(fèi)難的投訴居多。

　　為了不讓父親再繼續(xù)沉迷和充值，方燦只能手動刪除父親手機(jī)上添加的上百個(gè)小程序，但刪的速度跟不上他添加的速度。“這些小程序無孔不入，網(wǎng)絡(luò)文章、朋友圈的廣告等，都很容易點(diǎn)進(jìn)去，加上短視頻平臺也一直按照他的喜好推送，每天能接觸短劇的渠道五花八門。”

　　林涵同樣面臨這樣的難題。“賬戶沒錢了沒辦法充值，但是短劇還是戒不掉。”林涵說，與外婆同齡的好友也會在群聊里轉(zhuǎn)發(fā)各種各樣的短劇節(jié)選，一不小心又會點(diǎn)入短劇小程序里觀看。

　　無奈之下，林涵和方燦都選擇將老人的手機(jī)設(shè)置成青少年模式，以限制消費(fèi)額度。

　　“青少年模式確實(shí)能夠禁用一些小程序，但我爸畢竟是個(gè)成年人，有些手機(jī)功能還是要用的。”方燦覺得，用青少年模式來幫父親戒掉短劇之癮只是權(quán)宜之計(jì)，希望平臺能夠有更適合老人的防沉迷系統(tǒng)和支付模式。

　　(文中受訪的微短劇消費(fèi)者均為化名)

　　(法治日報(bào)法治經(jīng)緯 記者 趙 麗 實(shí)習(xí)生 張雅婷 )