中國消費者報北京訊（記者賈珺）為助推北京培育建設(shè)國際消費中心城市，北京辦理北京市市場監(jiān)管局會同各成員單位同向發(fā)力，上半速和訴求通過創(chuàng)新事前服務(wù)機制、年快推進差異化精準監(jiān)管、解企暢通消費訴求辦理、業(yè)共加強知識產(chǎn)權(quán)保護等措施，北京辦理持續(xù)優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境，上半速和訴求不斷創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的年快首都消費環(huán)境。今年上半年，解企北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，業(yè)共訴求和解率達到64.63%。北京辦理
走進北京市海淀區(qū)世紀金源購物中心，上半速和訴求消費者可以看到每家餐館、年快飲品店的解企顯眼位置都貼上了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，上面寫有餐飲店店長、業(yè)共商場客服及市場監(jiān)管部門的投訴舉報電話。消費者在就餐過程中遇到問題，可第一時間與店長、商場客服、市場監(jiān)管部門直接對話。小小卡片成為促進高效多元化解市民消費糾紛的“連心橋”，小糾紛“不出店、不出圈”化解在源頭、和解在店鋪、解決在一線。
據(jù)北京市市場監(jiān)管局有關(guān)負責(zé)人介紹，自今年3月底首批“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡在金源商圈試點推出后，金源商圈的投訴舉報量與試點前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。
創(chuàng)新事前服務(wù)，不斷優(yōu)化消費業(yè)態(tài)營商環(huán)境。北京市市場監(jiān)管局推廣規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)，經(jīng)營主體正式提交食品經(jīng)營許可前，市場監(jiān)管部門依申請人意愿提供查看項目設(shè)計圖、裝修布局現(xiàn)場指導(dǎo)等專業(yè)化服務(wù)，有效提高審批效率，降低經(jīng)營主體經(jīng)營成本。將食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)、小餐飲店許可咨詢服務(wù)正式納入公共服務(wù)事項進行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)場指導(dǎo)需在7個工作日內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)自主申請、即時受理、個性服務(wù)。開辟線上線下辦理渠道，完善北京市企業(yè)服務(wù)“e窗通”平臺，開發(fā)咨詢服務(wù)預(yù)約受理模塊，申請人可在線提交設(shè)計圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導(dǎo)意見，實現(xiàn)足不出戶“約服務(wù)”。2022年6月14日“咨詢服務(wù)”改革試點開展以來，豐臺區(qū)共辦理餐飲服務(wù)單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進一步暢通準營通道。該舉措已于今年6月20日在北京市范圍內(nèi)正式推廣。
強化價格監(jiān)管，規(guī)范消費市場經(jīng)營秩序。北京市市場監(jiān)管局強化主動服務(wù)意識，針對春節(jié)、“五一”、端午等重要節(jié)假日，發(fā)布價格行為提示，開展價格行政指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，保障節(jié)假日價格秩序穩(wěn)定。針對“6•18”等消費促銷活動召開直播帶貨行業(yè)行政指導(dǎo)會，結(jié)合線下門店經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和直播營銷等不同經(jīng)營模式，從價格合規(guī)、競爭秩序等角度，指導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者進一步規(guī)范價格行為。
聚焦重點領(lǐng)域，提高消費服務(wù)滿意度。選取重點行業(yè)領(lǐng)域，推動研究解決消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題，系統(tǒng)提高相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)滿意度。將直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項治理，制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等合規(guī)指引，指導(dǎo)廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務(wù)管理等制度。指導(dǎo)抖音、快手、京東、百度等平臺簽署《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷平臺自律公約》，進一步提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合規(guī)自律水平。
暢通網(wǎng)絡(luò)消費糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機制，通過與市民服務(wù)熱線中心搭建的快速和解平臺，將訴求直接派單至相關(guān)企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達到64.63%。
加強知識產(chǎn)權(quán)保護，全面激發(fā)創(chuàng)新活力。組織開展2023年保護民族品牌、老字號等知識產(chǎn)權(quán)專項執(zhí)法行動，嚴查“搭便車”、傍名牌等違法行為。
責(zé)任編輯：趙英男
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