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企業生產和品牌運營的輿情過程中，很可能會因內部或者外部因素產生一些可大可小的危機危機。小危機若未處理好，發生方法會讓企業、時公生品牌的關救公關形象受損，而重大危機處理不得當，場輿就有可能讓企業陷入一蹶不振的情危地步。

在輿情危機發生時，危機想要將局勢挽轉就需要公關人員熟知全局策略和具體執行的發生方法流程細節。畢竟打贏一場仗，時公生“武器”在手勝率才會大。關救公關今天就和大家聊聊，場輿輿情危機發生時，情危公關應該怎么救場？

先理清流程

輿情公關的流程主要分為四個步驟：收集輿情、理清線索；根據真實信息制定策略、執行方案；分工協助、多方執行；關注后續，持續洗白維護。

如果這樣說你不太理解的話，你可以把“輿情危機”當做救火，首先你要先搞明白為啥“起火”，然后再根據起火原因想如何救火，想將火徹底撲滅，單憑你一己之力是不行的，需要多人協調來撲滅，待火源最終撲滅，就是火災現場的善后操作了。

再具體執行

每個流程看起來雖很簡單，但真正執行起來，還是需要公關人員把握好每個細節的。小柏晨單挑出來給大家細說。

（一）收集輿情、理清線索

當輿情危機公關發生時，整個公共部門或者委托的乙方公關公司都需要超高效地運轉起來。危機公關發生時的每一秒都很重要，時間等同于金錢，公關部門慢一秒，就意味著金錢流失的更多。

所以，在危機訊號傳來時，公關人要趁早進入狀態，需要去查清危機的來源，先看媒體方發的報道，看看主流與頭部媒體的轉載情況和主流媒體下的評論走向，匯總掌握輿論走向。

再根據所匯總的信息情況，整理出輿情分析報告。公關之后要做的就是溝通工作，尤其是危機來源內部的時候，好比企業自身產品質量出了問題，就需要公關團隊去找企業負責人詢問，保證所得信息真實可靠。

（二）制定策略，執行方案

公關人要根據所得的真實信息，分析此次危機的情況，再制定本次危機的策略。

1.錯在本身型：

要是危機是因為本身原因導致，策略解決上要以真誠認錯為主，態度要軟，勇于承擔自己的錯誤，一定不要輕描淡寫，故意避開錯誤，這樣做只會增加企業的危機性。

前不久拼多多公關就在這點上絆了跟頭，避開自己的錯誤、在線辟謠，結果反被打臉，危機并沒有挽救不說，還順勢讓情況變得更糟糕。這就是錯在本身型卻不真誠認錯的反面教材。

2. 事實不符型：

這種情況很可能是媒體或者大眾大眾產生了認知錯誤，或者對實際情況加以夸大，說白了，都屬于“誤解”，這種情況下公關團隊相對是好處理的。聯合主流媒體和頭部媒體，進行下聲明更正轉發、在線辟謠就能平息危機。

3. 惡意抹黑型：

這種情況就需要公關團隊理清原因，收集證據，用權威性聲明去辟謠。

不論是那種情況，都不要站在大眾的對立面，否則會把企業或品牌再次推到風口浪尖。

（三）分工協助、多方執行

公關部門發聲明前，是需要企業負責人認可，畢竟是在挽救一個企業的聲譽。方案出來后，要盡快與負責人敲定，輿情危機公關每一秒都在變化，稍晚一秒局勢可能就變了。

因為真正的公關危機做到100% 的執行是不太可能的，實際情況會不斷變復雜或有新的輿論點冒出來了，這是需要公關團隊根據預估事件做策略走向的。

（四）關注后續，注意維護

善后處理是一個長期的過程，危機降下后，并不代表公關團隊此次維護就結束了，是需要公關注意后續輿論的，要做到持續的跟進，注意關注與處理，畢竟品牌形象是需要長期維護的。