真心對客戶好！真心業(yè)之峰要讓客戶說了算
2022-06-21 17:20:30   來源：   評論：0

　　家裝工程的對客服務(wù)質(zhì)量問題，一直是戶好困擾消費者的一個煩惱。　　簽單之前一切都挺好，峰讓可一旦簽完合同，客戶立馬像是說算換了一個人，服務(wù)大變臉，真心讓消費者后悔不迭。對客　　為了推動行業(yè)進(jìn)步，戶好解決消費者痛點，峰讓業(yè)之峰裝飾集  
　　家裝工程的客戶服務(wù)質(zhì)量問題，一直是說算困擾消費者的一個煩惱。
 
　　簽單之前一切都挺好，真心可一旦簽完合同，對客立馬像是戶好換了一個人，服務(wù)“大變臉”，讓消費者后悔不迭。
 
　　為了推動行業(yè)進(jìn)步，解決消費者痛點，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)率先推出了“讓客戶說了算”的考核制度。從簽單開始，到最后裝修結(jié)束，業(yè)之峰都會有專業(yè)的客戶人員回訪每一位完工客戶，傾聽客戶的評價，以此來決定員工的收入和晉升。
 
　　這樣一來，因為消費者的評價直接和收入相掛鉤，業(yè)之峰的所有人員就都會全程一致地保持對消費者的良好服務(wù)，消費者也可以像“滴滴打車”一樣對服務(wù)做出評價了。
 
　　所以，在業(yè)之峰，消費者肯定不會遇到“簽單前后變臉”的問題，裝修更安心。
  
　　讓客戶說了算 像滴滴打車一樣裝修
 
　　在很多消費者看來，裝修是一個低端行業(yè)，質(zhì)量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗差、服務(wù)問題一大堆，讓人很鬧心。
 
　　特別是簽單前后的變臉問題，簡直是一個行業(yè)頑疾，讓很多消費者深惡痛絕。
 
　　為此，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)正式實行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。
 
　　在這一機(jī)制下，業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。
 
　　在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對客戶進(jìn)行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評價。
 
　　而客戶的這些評價，將決定著這些相關(guān)崗位工作人員的薪酬水平。
 
　　這意味著，業(yè)之峰相關(guān)崗位人員的薪酬水平將與客戶滿意度相掛鉤，他們?yōu)榭蛻舴?wù)的質(zhì)量決定了客戶滿意度，而客戶滿意度又決定了他們的收入水平。
 
　　這樣一來，消費者就可以像“滴滴打車”一樣對業(yè)之峰的服務(wù)做出評價了。這樣也可以倒逼業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，提升他們的服務(wù)水平，更好地幫客戶“裝修一個家”。
 
　　為難自己成就客戶 做難而正確的事
 
　　業(yè)之峰為什么主動做出這樣的改革？源于他的企業(yè)文化。
 
　　業(yè)之峰的企業(yè)文化是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利？是不是為難了自己？如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。
 
　　業(yè)之峰深深明白，家裝行業(yè)要想做到讓客戶十分滿意，是一件很難的事，因為每個客戶的需求都是個性化的。
 
　　家裝工期長，需要在房屋現(xiàn)場完成，施工并整體交付，涉及到多工種、多材料、多環(huán)節(jié)的密切協(xié)同，有一件事情沒有做好，就會影響到客戶體驗和滿意度。因此，有很多家裝企業(yè)都是敗在交付效果和客戶體驗上。
 
　　不過，業(yè)之峰的理念一向是“做難而正確的事”。為了更好地服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，業(yè)之峰率先設(shè)立了家裝行業(yè)的第一位“首席客戶體驗官”，代表客戶監(jiān)督公司；董事長每周親自帶隊查工地，確保各項服務(wù)和要求落實到位；升級“9·28工程交付質(zhì)量日”，確保整體交付質(zhì)量；還設(shè)立了“真心對客戶好”客訴先行賠付基金，承諾若有問題可以得到快速解決。
 
　　業(yè)之峰董事長張鈞承諾，消費者如有任何不滿或者建議，都可以直達(dá)他的個人公眾號留言，客戶的每一條信息都會得到他及時的關(guān)注和回應(yīng)！
 
　　未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。