家電服務亟待轉型 卡薩帝以7星服務破解3大行業難題
2018-03-13 15:50:17   來源：   評論：0

3月12日，家電亟待海爾對外發布了基于社群資源整合創新的服務服務2018年智慧服務升級戰略，持續完善物聯網時代鏈接用戶服務需求、轉型創造全流程最佳用戶體驗的卡薩智慧服務生態。作為海爾集團高端家電品牌，帝星大行卡薩帝通過落地7星服務標     3月12日，破解海爾對外發布了基于社群資源整合創新的業難2018年智慧服務升級戰略，持續完善物聯網時代鏈接用戶服務需求、家電亟待創造全流程最佳用戶體驗的服務服務智慧服務生態。作為海爾集團高端家電品牌，轉型卡薩帝通過落地7星服務標準、卡薩承接集團戰略，帝星大行率先踐行了智慧服務升級戰略。破解通過精準聚焦高端用戶的業難生活需求，卡薩帝7星服務標準直擊“上門慢、家電亟待反復上門、服務質量參差不齊”3大行業難題，致力于打造高端家電領域服務模式的升級樣板，并持續深化高端用戶的服務體驗。
   根據中國消費者協會發布的2017年上半年全國消協組織受理投訴情況分析報告，家用電子電器類投訴量仍高居商品投訴第一位，有關售后服務的投訴上升明顯，占總投訴量的33.2%，投訴的焦點集中在售后服務不及時、維修人員不上門等方面。而作為國際高端家電品牌，卡薩帝自創立之初便引領著高端家電領域的規范化服務標準，如今承接集團智慧服務升級戰略，率先打造行業首個7星服務標準，重塑用戶對于家電服務的認知。針對家電服務“上門慢、反復上門、服務質量參差不齊”3大行業難題，卡薩帝7星服務標準首創了從售后服務到事前服務、從單品服務到整套服務、從收費服務到免費服務、從傳統服務到關愛服務、從維修服務到增值服務的5大升級，率先踐行海爾集團“隨叫隨到、一次就好、全程管家、真誠社群”的做法，為整個家電行業的高端服務轉型提供啟發。
   具體來說，家電行業目前的服務內容依然停留在傳統安裝、維修服務等單一層面，卡薩帝則將服務延伸到用戶購前階段，主動為用戶提供購前整套設計；行業其他品牌僅提供單品服務，也就是針對某項售后問題僅提供單次、單項服務內容，而卡薩帝可提供整套產品服務，并承諾送裝一體、一次就好，同時可根據用戶需求提供成套送裝、成套維保；收費服務已經是家電行業約定俗成的“霸王條款”，卡薩帝則反其道而行之，提供免費服務，讓用戶一次購買、全程無憂，免安裝材料費、免費修；打破行業傳統服務桎梏，卡薩帝打造“關愛服務”，通過提供免費測水、測電、測空氣、會員關愛、專屬權益等，關愛用戶體驗；在行業傳統的安裝、維修等服務項目之外，增加清洗保養、家電體檢、管家服務等一系列增值項目，全方位解決用戶在家電方面的需求及問題。    卡薩帝提出的上述服務標準，是目前家電行業最高服務水準。對卡薩帝而言，用戶永遠是尊貴服務的核心，而7星服務標準的推出必將助力卡薩帝再次引領行業服務升級，成為人性化服務的標桿。