在汽車行業(yè)，沃爾沃售務(wù)零許多人對(duì)豪華車的后服高價(jià)感到困惑，認(rèn)為它只是終技術(shù)品牌溢價(jià)的結(jié)果，實(shí)際上，身保雙重豪華品牌的全球價(jià)值遠(yuǎn)不止如此。除了高品質(zhì)的大賽硬件，豪華品牌真正的保障競爭力在于其卓越的服務(wù)，而沃爾沃正是沃爾沃售務(wù)零其中的佼佼者。從跨越4000公里的后服大救援，到敢于承諾零件終身保，終技術(shù)沃爾沃的身保雙重售后服務(wù)早已超越了傳統(tǒng)的維修范疇，成為了車主信賴的全球保障。2024年，大賽沃爾沃榮獲了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的保障“豪華品牌售后服務(wù)滿意度”第一名，也再次證明了其在售后服務(wù)上的沃爾沃售務(wù)零深厚實(shí)力。
剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）測評(píng)結(jié)果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。
售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認(rèn)可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎(jiǎng)的意義，我們對(duì)CACSI進(jìn)行一個(gè)簡單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會(huì)采用全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)模型，測評(píng)結(jié)果具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和統(tǒng)計(jì)顯著性，對(duì)用戶購車和企業(yè)改進(jìn)都有非常重要的指導(dǎo)意義。
今年CACSI的測評(píng)對(duì)象為銷量較大的160個(gè)品牌的車型，涉及全國36個(gè)汽車生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評(píng)范圍內(nèi)。
所以說，今年的CACSI測評(píng)含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度的第一名，必然是有點(diǎn)真東西在身上的。
敢承諾、敢兌現(xiàn)，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險(xiǎn)絲、4000公里世紀(jì)大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因?yàn)槲譅栁謱?duì)每一位用戶都做出過零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車、超長時(shí)營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。
600公里送保險(xiǎn)絲，就是沃爾沃兌現(xiàn)零件終身保承諾的體現(xiàn)。沃爾沃是國內(nèi)首家推出“零件終身保”服務(wù)的豪華汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商店自費(fèi)更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個(gè)配件沃爾沃都會(huì)負(fù)責(zé)，壞了直接換。如此任性，一方面是因?yàn)槲譅栁肿鹬赜脩簦瑘?jiān)持為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因?yàn)槲譅栁謱?duì)自家零件品質(zhì)自信。
不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅(jiān)持全球統(tǒng)一采購，每個(gè)零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車的標(biāo)準(zhǔn)，并且每個(gè)零件都是可追溯的。高標(biāo)準(zhǔn)保證零件質(zhì)量，先進(jìn)體系進(jìn)行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實(shí)力，對(duì)用戶作出的承諾，也是同級(jí)其他豪華品牌不具備的。
沃爾沃售后服務(wù)的成功不僅僅來自于全球范圍內(nèi)的技術(shù)賽事和豐富的售后技能培養(yǎng)，更體現(xiàn)了品牌在服務(wù)上的堅(jiān)定承諾。從“零件終身保”到“超長時(shí)營業(yè)”，沃爾沃不斷創(chuàng)新并實(shí)際兌現(xiàn)承諾，始終堅(jiān)持讓每一位車主享受到更周全、更專業(yè)的售后服務(wù)。這種對(duì)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)的極致追求，使沃爾沃成為豪華品牌中的佼佼者。無論是在全球售后技能大賽的較量中，還是在每一次與車主的接觸中，沃爾沃售后服務(wù)始終如一，確保了每一位用戶的安全與安心。
