曾經(jīng)被視為“保守”的雙11銀發(fā)一族，在消費(fèi)市場(chǎng)上的今年表現(xiàn)越來(lái)越活躍，儼然已成為這個(gè)“雙11”不可忽視的族都力量。那么，網(wǎng)購(gòu)今年“雙11”，雙11銀發(fā)族們?cè)诰W(wǎng)上都買(mǎi)了什么？他們又喜歡在哪些平臺(tái)購(gòu)物？為此，今年本報(bào)記者進(jìn)行了調(diào)查與采訪(fǎng)。族都
熱衷買(mǎi)生活用品
“最近幾天，網(wǎng)購(gòu)天天在家收快遞，雙11別提多開(kāi)心了！今年”今年68歲的族都蔡阿姨，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)3年多。網(wǎng)購(gòu)她告訴記者，雙11今年她的今年“雙11”可謂是戰(zhàn)績(jī)豐富，消費(fèi)了大概1000元，族都有米、油、紙巾、洗漱用品、保暖衣、按摩器、防滑鞋、兒童玩具……最開(kāi)心的是，正在學(xué)習(xí)烘焙的她，還下單買(mǎi)了不少烘焙材料。
“網(wǎng)上便宜，種類(lèi)多，趕上‘雙11’有優(yōu)惠，我一下子買(mǎi)了幾個(gè)月的用量！”蔡阿姨笑著向記者介紹道，自3年前學(xué)會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物，她的生活便利了許多。在家里不用出門(mén)就可以買(mǎi)到自己想要的東西，網(wǎng)上品種多，價(jià)格也實(shí)惠。今年，在女兒的幫助下，蔡阿姨還學(xué)會(huì)了在直播平臺(tái)上參與秒殺活動(dòng)。“有一次，僅花了一毛錢(qián)就買(mǎi)到了一個(gè)實(shí)用的花瓶。”
“牛奶、水果、牛肉，這些都是我和老伴每天都要吃的食物，趁著‘雙11’囤了不少。”同樣愛(ài)上網(wǎng)購(gòu)的黃阿姨告訴記者，最近，她也收快遞收到手軟，家里的櫥柜里，早已被快遞塞得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。除了牛奶、水果、牛肉外，花生醬、芝麻醬、山核桃、各種茶配小點(diǎn)……可謂是琳瑯滿(mǎn)目。黃阿姨說(shuō)，她主要的網(wǎng)購(gòu)渠道是能提供送貨上門(mén)的某購(gòu)物App。
更愿意為愛(ài)好買(mǎi)單
據(jù)天貓“雙11”數(shù)據(jù)顯示，寒腿克星、護(hù)膝、肩頸按摩器，晉升為老年人消費(fèi)“新三寶”，銷(xiāo)售增幅分別達(dá)到了134%、79%和98%。這一數(shù)據(jù)表明，銀發(fā)消費(fèi)者越來(lái)越追求品質(zhì)生活。來(lái)自唯品會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間，銀發(fā)族購(gòu)買(mǎi)的女式羊毛衫數(shù)量同比增長(zhǎng)30%以上，耳機(jī)數(shù)量同比增長(zhǎng)51%，運(yùn)動(dòng)背包數(shù)量同比增長(zhǎng)53%。有業(yè)內(nèi)人士據(jù)此分析認(rèn)為，休閑娛樂(lè)正成為銀發(fā)消費(fèi)的主流之一。而來(lái)自京東的數(shù)據(jù)則可以看出，銀發(fā)族更愿意為愛(ài)好買(mǎi)單。比如，烘焙材料、舞蹈鞋服、園藝輔材、攝影產(chǎn)品等。
值得一提的是，今年“雙11”期間，不少中老年男性也展現(xiàn)出強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。他們當(dāng)中，大多也很舍得為自己的愛(ài)好消費(fèi)。喜歡攝影的老蔡，今年“雙11”就在網(wǎng)上花了一萬(wàn)多元，購(gòu)買(mǎi)了一套攝影器材；喜歡釣魚(yú)的老林，則為自己新添了一副路亞竿釣具；喜歡喝酒的老戴，更是囤積了不少酒水。
線(xiàn)上消費(fèi)也要“適老”
不過(guò)，在采訪(fǎng)中，也有不少老人向記者反映，當(dāng)買(mǎi)到不中意的物品時(shí)，總是被退貨流程給整蒙圈了。家住龍福小區(qū)的蔡阿姨就是其中的一位。今年“雙11”，她在網(wǎng)上買(mǎi)了一雙防滑棉鞋，到家后發(fā)現(xiàn)不合腳，可一想到退貨流程就望而卻步。“之前沒(méi)遇到過(guò)需要退貨的情況，這次真把我難住了，最后只能向孩子‘求助’。”蔡阿姨說(shuō)。
不少老人表示，電商平臺(tái)要切實(shí)關(guān)照老年人退貨維權(quán)難的問(wèn)題，建議開(kāi)通語(yǔ)音電話(huà)等傳統(tǒng)方式，暢通維權(quán)渠道。事實(shí)上，2022年發(fā)布的《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》中就明確提出，持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。
“沒(méi)有不會(huì)用App的老年人，只有不好用的App。”有著5年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的老蔡告訴記者，電商平臺(tái)要針對(duì)老年人網(wǎng)購(gòu)不方便的地方進(jìn)行改進(jìn)，例如推出適老化的App顯示界面，未來(lái)甚至可以考慮引入AI大模型來(lái)改善老年人購(gòu)物體驗(yàn)，并推動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的消費(fèi)場(chǎng)景與服務(wù)，助力老年朋友暢享數(shù)字化時(shí)代的便捷購(gòu)物生活。
銀發(fā)族在“雙11”等購(gòu)物節(jié)中的消費(fèi)行為已成新的趨勢(shì)。他們?cè)谙M(fèi)市場(chǎng)上的表現(xiàn)越來(lái)越活躍，早已成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的重要力量。對(duì)于電商平臺(tái)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住機(jī)遇，真正滿(mǎn)足老年人的需求和期望，或許才是未來(lái)需要面臨的重要挑戰(zhàn)。
（記者 劉曉娟）
