曾經被視為“保守”的雙11銀發一族，在消費市場上的今年表現越來越活躍，儼然已成為這個“雙11”不可忽視的族都力量。那么，網購今年“雙11”，雙11銀發族們在網上都買了什么？他們又喜歡在哪些平臺購物？為此，今年本報記者進行了調查與采訪。族都

熱衷買生活用品

“最近幾天，網購天天在家收快遞，雙11別提多開心了！今年”今年68歲的族都蔡阿姨，網購經驗3年多。網購她告訴記者，雙11今年她的今年“雙11”可謂是戰績豐富，消費了大概1000元，族都有米、油、紙巾、洗漱用品、保暖衣、按摩器、防滑鞋、兒童玩具……最開心的是，正在學習烘焙的她，還下單買了不少烘焙材料。

“網上便宜，種類多，趕上‘雙11’有優惠，我一下子買了幾個月的用量！”蔡阿姨笑著向記者介紹道，自3年前學會網上購物，她的生活便利了許多。在家里不用出門就可以買到自己想要的東西，網上品種多，價格也實惠。今年，在女兒的幫助下，蔡阿姨還學會了在直播平臺上參與秒殺活動。“有一次，僅花了一毛錢就買到了一個實用的花瓶。”

“牛奶、水果、牛肉，這些都是我和老伴每天都要吃的食物，趁著‘雙11’囤了不少。”同樣愛上網購的黃阿姨告訴記者，最近，她也收快遞收到手軟，家里的櫥柜里，早已被快遞塞得滿滿當當。除了牛奶、水果、牛肉外，花生醬、芝麻醬、山核桃、各種茶配小點……可謂是琳瑯滿目。黃阿姨說，她主要的網購渠道是能提供送貨上門的某購物App。

更愿意為愛好買單

據天貓“雙11”數據顯示，寒腿克星、護膝、肩頸按摩器，晉升為老年人消費“新三寶”，銷售增幅分別達到了134%、79%和98%。這一數據表明，銀發消費者越來越追求品質生活。來自唯品會的數據顯示，今年“雙11”期間，銀發族購買的女式羊毛衫數量同比增長30%以上，耳機數量同比增長51%，運動背包數量同比增長53%。有業內人士據此分析認為，休閑娛樂正成為銀發消費的主流之一。而來自京東的數據則可以看出，銀發族更愿意為愛好買單。比如，烘焙材料、舞蹈鞋服、園藝輔材、攝影產品等。

值得一提的是，今年“雙11”期間，不少中老年男性也展現出強大的購買力。他們當中，大多也很舍得為自己的愛好消費。喜歡攝影的老蔡，今年“雙11”就在網上花了一萬多元，購買了一套攝影器材；喜歡釣魚的老林，則為自己新添了一副路亞竿釣具；喜歡喝酒的老戴，更是囤積了不少酒水。

線上消費也要“適老”

不過，在采訪中，也有不少老人向記者反映，當買到不中意的物品時，總是被退貨流程給整蒙圈了。家住龍福小區的蔡阿姨就是其中的一位。今年“雙11”，她在網上買了一雙防滑棉鞋，到家后發現不合腳，可一想到退貨流程就望而卻步。“之前沒遇到過需要退貨的情況，這次真把我難住了，最后只能向孩子‘求助’。”蔡阿姨說。

不少老人表示，電商平臺要切實關照老年人退貨維權難的問題，建議開通語音電話等傳統方式，暢通維權渠道。事實上，2022年發布的《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》中就明確提出，持續推進互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護。

“沒有不會用App的老年人，只有不好用的App。”有著5年網購經驗的老蔡告訴記者，電商平臺要針對老年人網購不方便的地方進行改進，例如推出適老化的App顯示界面，未來甚至可以考慮引入AI大模型來改善老年人購物體驗，并推動線上、線下結合的消費場景與服務，助力老年朋友暢享數字化時代的便捷購物生活。

銀發族在“雙11”等購物節中的消費行為已成新的趨勢。他們在消費市場上的表現越來越活躍，早已成為網購市場中的重要力量。對于電商平臺和企業來說，如何抓住機遇，真正滿足老年人的需求和期望，或許才是未來需要面臨的重要挑戰。

（記者 劉曉娟）